锦旗

中铁逸都小区内一位上了年纪的业主不慎在楼道滑倒，物业管家张超接到消息立即赶到现场。再确认老人意识清醒、伤情可控的前提下，她稍松口气，一边柔声安抚，一边联系家属并上报物业中心。得知老人女儿一时无法赶来，张超轻声征得老人同意，主动陪同前往医院。期间，她三次打车往返，协助完成挂号、缴费、检查等事项，直至家属匆匆赶来交接妥当。她才悄然离开。康复后，老人特地定制一面锦旗，喃喃道：“张超就像我自家孩子一样可靠。”

业主赠语：“不是亲人，胜似亲人”

数九寒天，泰和佳苑小区的业主张女士出差在外，怎么也想不到家里阳台水管会意外冻裂。物业管家张伟、李雪梅在巡查时，敏锐察觉门缝渗出的水迹，多次联系业主未果后，又多方辗转联系上其家人。开门时，积水已没过脚踝。他们没有犹豫，迅速组织保洁和工程人员组成抢险小队，用水瓢、扫帚一桶一桶地清理积水，直至晚上七点多，最后一处水渍被拖干净。次日，赶回家的张女士看到家中井然如初，激动地握住管家的手说：“多亏你们发现及时、处置果断，否则地板和家具就全泡坏了。”         

          业主赠语：“心系业主安危，行动诠释担当”

8月8日午间，花样年华小区3号楼左先生家厨房下水道突然反水，污水瞬间涌出。物业负责人董清晓接到报修电话后，立即放下手中的筷子，带领工程与物业管家团队疾步赶到现场。董清晓沉着调度，一边协调楼上住户暂停用水，一边安排师傅紧急疏通管道。汗水与污水交织，他们争分夺秒，不到半小时便解决问题。左先生看着恢复洁净的厨房，长舒一口气：“你们真是把我们业主的事当自家事来办！”

  业主赠语：“应急响应快如风，排忧解难显真功”

临近春节的深夜，财智中心保安小陈打着手电巡逻，寒风凛冽中他发现某公司正在悄然搬运物品，察觉车辆非正规搬家公司，人员神色匆忙，警惕的小陈赶紧上前盘问，见对方言辞闪烁，他一边巧妙周旋，一边上报管理处紧急联系业主，果然，是租户企图欠租逃逸。业主连夜赶来，握着小陈的手连连道谢：“这深更半夜，要不是你们责任心强，我这年都过不安稳了”

业主赠语：“忠于职守护园区，心细如发保平安”

荆山小区住着一对高龄老人。老先生卧床，老伴又视力不佳，子女远在他乡，日常生活多有不便。物业负责人许桂玲得知后，悄悄将老人纳入“心头名单”，时常上门嘘寒问暖，亲手为他们烹制饭菜。老人网购的新水壶出了问题，管家小吴不厌其烦地多次协调，又通过12315持续维权，终为老人成功换新。期间家中多次漏水，工程夏师傅、汤师傅也总是第一时间上门修复。老人动情地说：“你们就像自家的孩子，有你们在，我们安心。”

                业主赠语：“天下大业，唯有物业”

物业服务的价值，

不一定总体现在轰轰烈烈的大事中，

而往往藏在这些看似琐碎、

却充满人情味的“份外之事”中。

这一面面锦旗，

点亮了平凡岗位的高光时刻，

也映照出十局物业服务人

与业主之间双向奔赴的信任与温暖。

故事仍在续写，

而我们的守护，

始终在线。